1、负责平台的运营工作,产品的编辑及产品图优化,及时回复和处理客服邮件,包含售前、售中和售后的邮件和订单内容,耐心解答客户的疑问;
2、及时跟踪订单信息,处理产品以及后台中差评、客户投诉,对客户的退换货进行跟踪和妥善处理,降低账号风险;
3、熟悉产品信息,处理和记录各种投诉、争议,收集和整理客户的反馈信息,反馈给相关同事,督促相关同事尽快解决或改善;
4、处理每日异常订单,维护良好的客户关系,提高客户满意度;
5、保持阿里巴巴店铺的好评率和其他各项运营指标,维护账号安全;
6、每周提供运营数据、分析每日商品、顾客及营销数据等运营情况,统计数据,发掘隐含内在问题,有针对性的提出解决办法。