资讯技术服务部（Information Technology Services）是一个密切协作的全国性团队，提供与IT相关的采购和实施、基础设施和运营支持、应用解决方案和系统项目管理服务，评估和推广新系统和软件，以提高生产力并确保信息安全。

该职位的总体目标 - 该职位涉及与 Ignition IT / AV 团队合作，操作和维护支持活动交付的各种技术，并协助将 AV 标准推广到不同的办公室，以实现用户体验的一致性。
工作内容

 担任主题专家（SME）；为 VIP 用户提供咨询和协助。

 管理AV视听设施，如 VC 设备、具有物联网功能的电视/媒体屏幕/投影仪。

 为 Microsoft Teams/Zoom/Tencent 提供基础设施支持，并协助设计AV标准

 与供应商、服务提供商和内部管理小组（如网络、桌面支持）协调，并报告和解决问题。

 根据需要为UC和VC通讯的一般故障排除提供支持。

 根据需要提供有关项目和工作量的报告，以支持交付成果。

 通过ticketing system记录、跟进和准确记录事件工作日志。

 创建并维护与工作职能相关的 SOP 和运行手册。

 主要Stakeholders： IT 团队领导、德勤内部服务线终端用户、德勤 STS 技术团队、计划与项目管理经理以及外部服务提供商和顾问。
我们正在寻找具备以下条件的人员
 经验/资格要求

 信息技术、计算机科学或相关专业的学位持有者。

 至少 3 年的协作工具运营支持经验；主要涉及视听/视频会议，包括

 Microsoft Teams 和 Microsoft Teams Room 设备

 腾讯 VooV 会议和设备。

 Zoom 会议和设备（Neat）

 会议室管理和AV设备（Crestron、Lightware 等）

 具有从技术角度支持大型现场客户活动和研讨会的经验

 了解 IT 技术、网络和故障排除方法（ITIL）

 了解UC、Cloud（视频流）、SIP/WebRTC 视频会议协议和标准者优先。

 掌握英语、粤语、普通话者优先。

 良好的职业道德、团队合作精神、多任务处理技能、"Can-do "的工作态度以及在时间紧迫的压力下工作的能力。

 持有Crestron证书者优先。

 出色的沟通（口头和书面）技能

 出色的解决问题能力

 可能需要出差到其他城市

 管理能力

 充分了解最新的工业技术和市场趋势。

 具有较强的项目管理和实施技能，能够监控项目进度，以实现项目的最终目标。

 良好的团队合作精神，同时能够在最少的监督下独立工作。

 具有管理供应商和服务提供商、审查和谈判合同条款和成本的能力。

 解决问题能力强。能够进行根本原因分析，及时解决事件。

 技术能力

 了解协作工作方法、工具、技术和途径。

 项目管理技能以及在压力下并行推进多个项目的能力。

 网络和系统监控工具。

 安全框架知识： ISO27001:2013

其他信息

行业要求：全部行业
所属部门：ITS