职责描述：
1、负责神州信创计算产品的服务与支持，覆盖用户侧服务请求的响应与解决；
2、为客户提供鲲泰服务器、存储、PC系列产品的售后技术支持；
3、远程/上门解决客户软硬件问题；
4、定期参加公司的系统培训，学习新的相关技术；
5、详细的完成工单的填写，定期学习新的产品知识，为客户提供优质的售后服务；
6、能够理解客户的问题点，并给予详细解释。对客户需求或问题能快速找到问题焦点，提出有效解决办法；对于个人无法解决的问题，积极协调内、外部资源，推动问题的解决，并及时更新问题进展，确保客户问题、需求的快速受理、解决；
7、能对日常处理问题进行总结、提炼、处理，输出文档资料沉淀到内部知识平台；
8、学习了解公司各项服务规则及服务解决方案；
9、负责所在区域项目服务售前、POC测试等售前支持；
10、负责本区域内所有客户群项目的交付管理，并评估交付策略在本区域落地；

任职要求：
1、技术能力：
(1)计算机、电子信息、通信类及相关专业本科及以上学历；
(2)3年及以上技术服务类岗位工作经验，系统运维或集成工作经验；
(3)有服务售前支持经验和方案编写能力；
(4)能够在一定指导下完成鲲鹏系列IT产品（服务器、存储、云计算）测试、部署 ；
(5)对鲲鹏架构服务器、x86服务器有安装、实施、适配服务经验，熟悉鲲鹏平台产品；
(6)具有良好的学习能力，对技术学习有一定热情；
(7)具有工程师高级认证证书者优先（例如HCIE/CCIE等）；
(8)熟悉数据中心特性，有数据中心项目交付经验者优先；
(9)有数据迁移项目经验；
2、沟通能力：具备良好的沟通表达人际理解力、资源协调、团队协作能力；
3、业务经验：较强的客户导向意识，能够充分理解用户需求和分析本质原因并通过合适的沟通技巧达成工作目的；具有良好的团队合作精神，能承担一定的工作压力；