注意：该岗位签约第三方公司，由阿里直接管理，我们对同学的能力和成长非常关注，希望寻找志同道合的小伙伴。
工作时间：做五休二（非固定周末，需轮岗），工作日9点-20点，周末及节假日9点-18点
需求来源：人员离职替补
需求路径：行政智能客服团队
岗位职责
1、负责内部和外部电话接听和转接，要求快速、准确地接转每通电话；
2、负责不动产租赁外部电话、企微、钉钉等渠道的需求沟通及处理；
3、负责总机转接FAQ信息的维护，并确保信息及时和团队互通；
4、主动了解公司架构、人员及业务的发展变化，提高对总机业务的敏锐度；
5、负责来电的分类统计并且进行数据分析，对于主动发现问题并及时反馈并跟进解决方案；
6、安排及落实上级安排的任务。

任职要求
1.专科及以上学历，有总机或客服呼叫中心等相关工作经历者优先，英语4级及以上，可以接听全球海外客户来电进行简单且流利的英语对话。
2、声音甜美，亲和力强，普通话标准；
3、熟练操作计算机常用办公软件；
4、具备良好的语言表达能力和应变能力，具有较强的服务意识和团队合作精神；
5、性格稳重开朗，能及时调整心态，处理事务耐心细致，责任心强，具备一定的抗压能力

其他信息
语言要求：英语、普通话
行业要求：全部行业