工作职责
一、项目计划制定与执行
1、制定售后项目的整体计划，明确各阶段的目标、任务和时间节点。
2、制定计划，分配任务给团队成员，确保资源的合理配置。
3、监控项目进度，确保按计划执行，及时调整和优化项目计划。
4、协调内外部资源，解决项目过程中的问题和挑战。
二、客户沟通与需求分析
1、通过多种渠道与客户保持沟通，了解客户需求和反馈。
2、分析客户需求，组织相关会议，制定相应的售后服务方案。
3、向客户传达项目进度和重要信息，确保信息的准确性和及时性。
4、根据客户反馈和需求，不断优化和改进售后服务内容。
三、客户满意度评估与改进措施
1、通过调查问卷、客户反馈等方式收集客户满意度数据。
2、分析满意度数据，识别改进机会和潜在问题。
3、制定针对性的改进措施，提高客户满意度。
4、定期与客户沟通，了解改进措施的效果和反馈。
四、对售后团队的管理和培训
1、制定团队工作目标和计划，确保团队工作的高效性和目标一致性。
2、管理和激励团队成员，提高团队凝聚力和工作效率。
3、为团队成员提供培训和发展机会，促进个人成长和职业发展。
4、对团队工作进行定期评估和总结，提出改进意见和建议。
五、项目验收推动
1、协助项目总监推动区域的设备验收工作
2、负责整理及提报项目验收资料
3、对接客户，跟进验收进度，推动验收工作
4、其他日常事项及上级安排的其他工作
任职资格
大专以上学历，专业不限
工作经验：
1、具备3-5年项目管理任职经历
2、具有锂电池设备、电池行业相关工作经验优先
3、熟知项目管理理论与项目管理体系建设方法，会运用项目管理工具
知识与技能：
1、具有项目管理的创新思想、理念与视角
2、具备较强的组织和沟通协调能力、良好的应变能力与执行力，擅长跨公司、跨部门协调沟通
3、对我国的设备制造业、锂电池制造业的现状以及前景有一定的了解与认识
4、熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件
职业素养：
1、年龄25-35周岁，形象好气质佳
2、工作认真负责，谨慎细致，执行力强
3、为人诚实正直，较好的人际洞察能力，能保守项目机密
4、善于沟通协调，有极强的亲和力，有较好的领导能力，有良好的团队合作意识和客户服务精神