电商培训师

【岗位职责】：

1、负责建立电商中心培训体系，制定电商中心培训计划和培训大纲；

2、根据业务需要，提炼培训需求，及时对呼叫中心员工进行针对性培训并评估优化；

3、负责开发电商中心通用培训课程并不断优化；

4、负责电商中心知识库的建立与维护管理计划；

5、负责新员工入职培训及服务技能及业务知识的授课；

6、每月能适当一线工作，以保证自身的项目流程及产品知识的更新，更新的产品知识及时培训给员工，及时整理并修订与培训相关的各种资料；

7、每月制做新的培训课件,制作培训报告,并能进行分析；

8、负责项目新员工入职培训/岗中培训/技能提升培训；

9、提升整体项目员工业务技能和软技能提升。

【任职要求】：

1、电商京东、天猫、抖音经验行业培训经验，专科及以上学历；

2、2年以上的服务行业相关工作经验或1年以上的培训相关经验；

3、出色的语言表达能力，自我驱动能力，独立思考能力；

4、出色的业务、服务技巧、管理类培训能力；

5、熟练使用Excel、PowerPoint、Word等办公软件，精通更佳；

6、熟练的掌握甲方的产品、业务、系统操作知识。
【人才画像】：

1.学历在大专及以上学历，年龄在30-40岁之间

2.至少从事2年以上电商客服岗位培训经验

3.对于培训课件可以独立制作和定期根据现场员工情况并且及时更新课件

4.对于培训期内考试做题可以独立完成并且进行解答核对易错题进行二次引导培训

5.熟悉京东、天

其他信息

行业要求：全部行业