电商质检

【岗位职责】：

1、 负责对订单进行抽样检查及评分，及时纠正错误问题；

2、 收集监听中人员存在的问题，及时分析反馈，制定有效的改进方案并跟踪改进效果，形成日报，周报，月报输出;

3、 负责对质检差错进行多纬度分析，制定优化合规标准，测评指标，培训计划，问题改进措施并推动执行落地，提升业务运营质量及人员能力；

4、 根据备案业务合规要求、人员质检暴露的问题种类，规划制定相应质检标准，定期维护更新;

5、 根据业务质检素材，汇总、整理、编写案例分析或考试试题;

6、 协助新人上线测评及培训效果追踪检验，必要时可协助进行培训工作;

7、 对平台工具、业务流程、知识库等提出合理化建议及优化需求，提升工作效率及用户体验。

【任职要求】：

1、 大专及以上学历，逻辑思维清晰，具有良好的沟通及文字表述能力；

2、 具有较强的数据分析能力，善于从数据维度挖掘问题本质，形成完整清晰的分析优化报告，并推动问题优化落地；

3、 具有建立和优化质量管理监控体系、流程标准的能力，具有良好的贯彻执行与评估能力；

4、 有一年以上电商呼叫中心质检从业经验者优先。

其他信息

行业要求：全部行业