职位详情
绩效奖金
全勤奖
带薪年假
领导好
发展空间大
公司规模大
技能培训
岗位晋升
住房补贴
加班补贴
岗位概述：
甲方团队BPO外包客服管理岗位负责管理外部BPO（外包）团队，确保其提供优质的客户服务，同时优化消费者体验和业务运营效率。
主要职责：
团队管理：
负责BPO客服团队的日常运营与管理工作；
制定并优化客服流程，确保高效、准确的客户服务；
培训和发展团队成员，提升整体服务质量和团队效率；
业务运营：
分析业务需求，制定和调整客服策略以适应业务变化；
监控和评估BPO团队的绩效，确保达成业务目标；
与其他部门协作，优化内部流程，提高整体运营效率。
数据分析：
收集、整理和分析业务数据，为决策提供支持；
职位要求
岗位要求：
1、大专及以上学历，一年以上BPO团队管理经验，乙方管理经历者优先；
2、具备良好的用户服务意识，熟悉主流电商平台评价规则，拥有淘系平台管理经验者优先。
3、有较强的学习能力，能够快速掌握工作相关业务，逻辑思维清晰，拥有较强的全局意识，针对职场氛围及管控有优秀经验者优先。
4、关注数据、善于进行数据的整理与分析，具有优秀的总结归纳能力和语言表达能力。
其他信息
行业要求：全部行业
所属部门：用户服务中心
公司介绍
Babycare是设计师创立的母婴品牌，秉持「为爱 重新设计」的品牌理念，不断发现并改变行业中存在的不合理。以父母之心，重新设计每一个产品。核心覆盖-1至6岁育儿周期，包含尿裤、纸巾湿巾、玩具、孕产、出行、家居等众多品类，为新一代家庭提供一站式、全品类的解决方案，重新定义Z世代人群新的孕婴生活方式。现已在30多个国家，服务超4500万家庭。
加入我们，收获不止于此，比你想的还要多：
1、餐补+房补+交通补助+全勤奖等；
2、五险一金+年度体检；
3、各类丰富节日礼品及惊喜；
4、倡导快乐文化，丰富的公司及部门活动，各类俱乐部，茶话会等；
5、舒适的工作环境，我们有咖啡机、冰箱、微波炉等，还有员工休闲区等你来遛；
6、不定期Outing；
7、专业培训+晋升机制；
8、Open的工作氛围，自我驱动的工作模式；一群有伟大梦想的合作伙伴，如同家人般互助互爱。
