1、年龄28-35岁；
2、统招本科及以上学历；
3、有3年以上标杆房企客户服务管理工作经验；
4、熟悉房地产和物业相关法律法规，熟悉房地产业务流程和服务模块等；
5、具有客户服务质量标准及各项管理制度建设经验；
6、熟悉客户投诉处理、服务缺陷反馈、售后维修信息反馈、客户信息管理等工作；
7、能准确把握客户触点来发现项目痛点，并制定有效的提升策略和计划；
8、具有良好的沟通谈判能力、管理协调能力，可独立处理客服投诉事务；
9、定期总结并反馈重大投诉问题，及时规避风险；
10、熟练使用office办公软件及其他辅助工具。

其他信息


所属部门：客户服务部