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更新:2024-04-21
投诉处理经理
1.5-3万
成都  | 5-10年  | 本科  | 社招
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职位详情
团队聚餐
扁平管理
管理规范
技能培训
领导好
发展空间大
公司规模大
岗位职责
1、主要对部门客诉处理指标负责,重点管控及处理监管机构来源的重大投诉、维护公司形象、防控风险事件发生;
2、充分协调内外部资源,运用沟通和谈判技巧,高效妥善处理客诉,维护客户关系;
3、参与突发高风险、群体时间的处理策略制定,结合投诉处理经验及服务体验,为投诉处理方案的制定提供专业建议;
4、具备一定的培训经验,定期对一线进行业务赋能。

任职资格
1、本科及以上学历;
2、10年及以上工作经验,4年以上投诉管理岗位工作经验,具有呼叫中心、行业协会、调解中心工作经验者优先;
3、具备互联网公司服务或投诉管理工作经验优先;
4、较强的学习能力、法律知识及文字组织能力强者优先;
5、善于思考和规划,优秀的团队合作和沟通能力。

其他信息

行业要求:全部行业
所属部门:用户服务中心
工作地址
成都-高新区茂业中心C座22F
公司介绍
去哪儿网是国内先进的无线和在线旅游平台,其网站上线于2005年5月,成为中国第一个旅游搜索引擎,公司总部位于北京。去哪儿网致力于建立一个为整个旅游业价值链服务的生态系统,并通过科技来改变人们的旅行方式。去哪儿网通过其自有技术平台有效匹配旅游业的供需,满足旅游服务供应商和中国旅行者的需求。对旅游服务供应商而言,去哪儿网通过移动客户端及在线平台为其提供技术基础设施;对旅行者而言,去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖,随时随地为其提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索,帮助旅行者找到性价比较高的产品、较优质的信息和便捷的预订方式,聪明地安排旅行。
去哪儿是国内最早将购票功能推广到智能手机上的在线旅游平台。截至目前,全国在线旅游厂商全年交易规模指数排名前二,累计用户量近6亿,App累积下载量超过60亿,可实时搜索约9000家旅游代理商网站,覆盖全球范围内超过68万条国内及国际航线,与国内外超过100家航空公司进行了深度合作。除此之外,平台的搜索预订还覆盖了全球范围内超过200余万家酒店、120万余条度假线路、2万余个目的地门票、玩乐。
工商信息
以下信息来自
企业类型
有限责任公司(台港澳法人独资)
经营状态
在业
行业类型
软件和信息技术服务业
成立日期
2006年10月10日
注册地址
北京市海淀区苏州街29号院18号楼维亚大厦17楼1701-1707,1710-1720室
统一社会信用代码
911101087934029813
若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
发布于猎聘网