岗位职责
1、对售前指标负责，通过优化知识库，培训一线客服等方式，提高售前核心数据表现，如下单转化率等。
2、通过培训对客服团队赋能，提升客服团队的专业度，对培训效果负责；
3、和质检等业务同事密切沟通，关注培训的新需求和培训结果的数据反馈，并以此制作更新培训课件；建立优秀客服案例或者负面案例的分享机制，并通过案例开发相应课程，持续优化客服知识库和服务意识；
4、海外客服团队的培训课程体系建设及培训实施；日常对接海外客服团队，处理解决升级问题，并优化协作流程。

任职要求
1、本科及以上学历，口语流利，日常需高频与海外团队协作，海外留学背景优先；
2、熟悉培训体系建设，掌握课程研发、设计与教学一体化的能力；
3、掌握基本的项目管理思维，具有独立策划、实施培训项目的能力；
4、善于沟通，具有良好的问题分析解决能力、组织协调能力、执行力。

其他信息
语言要求：英语、普通话
行业要求：全部行业