职位详情
1、承担业绩指标。具体包括但不限于：业主（管家）满意度指标、物业费收追缴指标等；
2、客户信息管理。结合日常交流、拜访及服务提供等，维护并完善客户信息，通过客户信息的分析、分类管理，不断提高对客服务的有效性，在熟知客户信息的同时做好保密工作；
3、响应客户需求。及时解答客户的疑问、及时响应客户的报事报修需求，及时协调资源解决客户投诉等。针对个人权责范围外无权解决的事项，应安抚客户情绪并及时上报；
4、履约服务及信息传达。在履行物业基础服务的同时，通过线上及线下等渠道向客户宣传告知包含文明社区、紧急通知、环境清洁、绿化养护、安全管理、工程维修、四害消杀、空置房巡查等客户较为关注的各类通知；
5、品质巡查与过程管理。进行走动式管理，主动发现和解决现场问题，主动了解和听取客户的意见和建议，就园区安全秩序、环境卫生、绿化养护、公共设施设备等切实履行起对品质监督管理、统筹协调的职能，达成现场品质的提升；
6、助推社区文化。负责推动片区社区文化活动开展，协助社区社团组建及关系维护；
7、提供优质服务。根据项目属性及业户需求，协调资源，满足其家政、房产经营、房屋配套、生活服务等增值服务需求，以极低成本或零成本开展小而美创新服务。
公司介绍
碧桂园服务控股有限公司（简称“碧桂园服务”，股票代码HK.6098）创立于1992年，是中国物业管理协会名誉副会长单位，于2018年6月19日正式登陆港交所。经过28年的稳健发展，公司业务涵盖住宅、商业、写字楼、产业园、学校、公园及公建等多种业态，聚焦发展大物业管理和大社区服务，致力成为国际新物业服务集团。截至2019年12月31日，公司遍及中国31个省、市及自治区的350多个城市以及海外地区，合同管理总面积约为6.85亿平方米，超5.4万人的服务团队为近346万户业主提供专业细致的社区服务，让服务成就美好生活。
秉持“急业主所急，想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念，公司完成英国标准协会（BSI）三大认证，并持续创新服务体系，强调精益管理。同时，公司积极推动服务+科技智能化升级，拥有5项专利、5项高新技术产品、58项软件著作权，推出行业内基于「AI+物联」的人工智能全栈解决方案产品体系，提供一套完整的智慧社区解决方案，让智慧真正落地社区。
碧桂园服务位居中国物业服务百强企业前三，荣膺“2020中国物业服务百强企业经营绩效前三”、“2020中国物业服务百强企业服务规模前三”、“2020中国上市物业服务企业综合实力前三”等多项殊荣，品牌价值达104.81亿元，业主满意度超98%。
作为中国社区服务领导品牌，碧桂园服务以业主需求为核心，依托强大的线下服务体系，整合社区商业资源，致力成为全周期社区生活服务整合运营商，围绕社区成熟发展周期、业主家庭成长周期和房产价值周期，为业主提供全方位的社区增值服务，体验社区服务的美好。
公司倡导“温度、精彩、情怀＂的和美社区，提出“0.5幸福”社区文化价值主张，通过为业主提供温馨的社区氛围、精彩的社区活动和丰富的社群社交，构建5H特色社区文化体系，让广大业主真切感受社区生活的幸福与美好，现已孵化数百个活跃的业主社群，每年开展超10,000场社区活动，业主社群已经成为碧桂园社区一道独特的风景线。
