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岗位职责:
1.对部门内工作人员的工作进行合理安排,召集主持部务会,领导部门人员及时完成公司下达的任务指标;
2.组织开展本部门员工培训,系统化进行人才管理与培养。
3.负责建立健全客服管理部的组织管理系统,不断更新完善部门操作手册,并组织执行;
4.负责项目物业管理费的收缴工作,配合项目经理做好年度财务数据的统计汇总工作;
5.负责对本部门员工各项工作的落实执行情况,予以检查、监督,发现问题应及时予以纠正,定期对本部员工工作落实情况进行考核评定;
6.经常巡视管理区域内外场所及各部门的服务情况并予以监督检查,对不合格的服务质量应问题应及时协调相关部门予以解决,并制定预防措施。
7. 负责收集业主相关信息,制定客户关系维护方案,建立良好的客户沟通渠道并及时处理客户投诉。
8.定期策划、组织、总结社区活动,不断提高客户满意度;
9. 定期向总经理汇报客服部的工作情况,提交公司有关物业后期物业服务管理的合理化建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标;
10.协助总经理开展公司创收工作以及其他工作;
11.做好部门与其他公司、部门的沟通工作;
12.完成上级领导交办的各项临时性工作。
任职要求:
1.善于沟通,具有亲合力。
2.教育背景:物业、行政管理、企业管理等相关专业本科及以上学历,具有物业管理相关资格证书。
3.工作经验:
3.1物业知识结构较全面,对物业管理工作和理论有着全面深刻的理解和认同,具有统筹协调解决问题能力;
3.2具有五年以上知名物业企业工作经验者、熟悉物业管理相关流程及法律法规者优先考虑。
3.3具有高端住宅客户服务经理、主管工作经验。
3.4具有相关营销工作经历者优先考虑。
4.福利待遇:带薪年假、员工生日会、节假日福利等。