职责描述：
作为集团商写物业团队客服条线职能管理角色
1、建立健全客服条线体系和制度
2、统筹客服条线业务执行落地
3、组织环境条线专业培训和指导
4、根据指标完成满意度指标和运用
5、开展品质督导检查、分析、运用
6、组织开展客户关系维护和拜访
7、统筹开展交心商服APP落实

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、5年以上工作经验；2年以上项目层面客服主管/经理工作经验，2年以上职能管理工作经验，有头部物业企业工作经历优先，有管理体系搭建经验优先；
3、具有统筹全国客服条线工作的能力，落实体系、团队管理等；
4、具有客服条线指标达成的能力，对满意度指标达成、客户投诉处理、智慧物管平台推广、运行等具有管理、分析的能力，制定相应的工作计划和实施措施，并落实到位；
5、具有客户关系维护的能力，有客户沟通、客户拜访的相关工作经验，服务意识强；
6、具有职能督导的能力，能够开展人员培训、品质督导等工作。
其他信息

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行业要求：全部行业