职位详情
岗位职责
1、负责IT部门helpdesk团队相关工作，持续提高对应服务水平以及流程改进；
2、负责全球IT服务台的日常运维和管理，搭建全球IT服务台团队的服务质量管理体系、培训体系并引入和推动行业内实践的落地；
3、完善已有的IT服务管理流程，定期识别、建立常用的服务模型与故障模型，并能够确保服务管理流程在团队内部得到很好的执行；
4、推动跨部门协作，优化团队工作流程，反向驱动产品优化提升；对运营数据进行监控和分析，实现关键指标的达成。
任职要求
1、统招本科及以上学历，计算机科学与技术专业，6年工作经验及以上，具备全面helpdesk工作经验，管理经验优先；
2、具备ITSM工具管理与数字化服务经验优先；
3、具备To C用户思维，强服务体验意识，具备互联网运营思维或体验管理经验优先；
4、熟练掌握ITIL知识技能， 具备ITIL认证优先；
5、具有良好的客户服务意识，具备良好的沟通能力和团队合作精神，学习能力强，工作积极主动，耐心细致，责任心强。
其他信息
行业要求：全部行业
公司介绍
浙江吉利控股集团（以下简称“吉利控股集团”）始建于1986年，1997年进入汽车行业，一直专注实业，专注技术创新和人才培养，不断打基础练内功，坚定不移地推动企业转型升级和可持续发展。现资产总值超5100亿元，员工总数超过12万人，连续十年进入《财富》世界五百强（2021年排名239位），是全球汽车品牌组合价值排名前十的中国汽车集团。
吉利控股集团致力于成为具有全球竞争力和影响力的智能电动出行和能源服务科技公司，业务涵盖汽车及上下游产业链、智能出行服务、绿色运力、数字科技等。集团总部设在杭州，旗下吉利、领克、极氪、沃尔沃、极星、路特斯、英伦电动汽车、远程新能源商用车、曹操出行等品牌各自围绕品牌定位，积极参与市场竞争。集团以汽车产业电动化和智能化转型为核心，在新能源科技、共享出行、车联网、智能驾驶、车载芯片等前沿技术领域，打造科技护城河，做强科技生态圈。
吉利控股集团在中国上海、杭州、宁波，瑞典哥德堡、英国考文垂、美国加州、德国法兰克福等地建有造型设计和工程研发中心，研发、设计人员超过2万人，拥有2.6万余项创新专利。在中国、美国、英国、瑞典、比利时、马来西亚建有现代化整车和动力总成制造工厂，拥有各类销售网点超过4000家，产品销售及服务网络遍布世界各地。
