岗位职责：

1、负责根据质检标准，进行语音及非语音记录的抽检，有效完成周期内质检任务；

2、根据员工情况，辅导跟进员工问题改进情况；

3、根据质检工作过程中发现的问题，不断推动各类流程、系统需求优化；

4、概括、分析、总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈；

5、定期召开质检校准分享会议，进行统一质量监控标准，将问题案例及优秀案例分享给员工，提升整体客服服务质量；

任职要求：

1、大专及以上学历，具备1年客服质检培训工作经验，电商质检经验优先；

2、具备良好的执行力，较好的协调能力，良好的职业素养和职业道德；

3、具备较强的学习能力及上进心，能建设团队及承受工作压力和挑战；

4、能独立工作，合作意识强，具备很强的责任心；

其他信息

行业要求：全部行业