岗位职责：
1、负责执行售后质量改善措施，分析问题，制定行动计划并跟进实施；
2、负责处理重大客户投诉，支持部门负责人开展客户服务质量改进项目；
3、负责实施售后过程改进项目，制定管控计划，确保过程变更得到正确实施；
4、负责监控客户投诉和反馈，及时响应和解决客户问题；
5、负责收集和分析客户服务质量数据，支持部门负责人开展客户满意度预测和趋势分析；
6、负责售后现场服务问题支持，提供过程质量保障和客户服务支持；
7、负责客户服务质量标准的建立，制定服务过程标准和目标；
8、完成上级领导交办的其他任务。

岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、3年以上售后服务工程师相关工作经验。