职责描述:
1、业务管理
- 负责对进厂维修、保修车辆进行合理派工调度，保证交车时间；
- 规划、监控车间生产力/可用工时；
2、故障诊断
- 对疑难诊断提供诊断指导与支持；
- 整理及分析诊断数据，并归类分档；
- 服务顾问提供重大案例的技术支持；
- 必要时支持维修技师进行诊断及维修工作；
- 进行特殊案例的最终检查及车辆交接；
- 根据具体产品问题，向总部上级部门提供技术建议及信息；
- 向总部上级部门提供数据及诊断结果技术报告（诊断数据库）；
- 对其他直营店、授权钣喷中心进行技术与保修业务援助；
3、客户满意度管理
- 建立、监督与客户满意度指标相关的业务指标;
- 开发、维护持续提升客户满意度的体系；
- 在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划；
- 协助处理重大的客户投诉；
4、车间管理
- 确保车间总体流程及工作质量符合标准；
- 负责每日在库维修车辆的盘点，车辆在库状况，安全生产（设备、人员）现场管控；
- 确保设备及工具可用性；
- 负责快速维修质量的抽查检验及所有事故车的终检；
5、人员管理
- 负责维修技师团队的快速组建；
- 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效；
- 根据下属能力和经销商需求情况，发展、激励下属；
- 确定培训需求并保证培训的顺利完成；
- 积极向下属提供指导、支持和反馈 ；
6、其它
- 其他安排的临时性工作。
任职要求:
1、熟练操作office等办公软件；
2、具备国家安监局颁发的《低压电工证》；
3、具备出色的车辆售后服务、维修及诊断知识；
4、具备出色的车辆结构、系统功能、零部件及总成知识；
5、具备出色的复杂诊断流程及特殊设备应用知识；
6、具备出色的维修流程知识；
7、具备基础的质量管理步骤及流程知识；
8、3年以上新能源汽车从业经验。