工作职责:
1、贯彻执行公司的各项规章制度和指令，执行公司标准化手册与程序；
2、定期提交部门工作计划，监督计划执行情况；定期组织部门会议；
3、负责辖区内日常投诉或突发事件处理、配合重大投诉处理；
4、负责业主档案管理，对档案的机密性负责；
5、负责辖区内装修管控、管理率催缴；
6、负责策划与组织辖区内社区文化建设工作，活跃社区气氛；
7、负责对本部门人员进行培训、考核及工作指导；
8、根据房产销售状况，配合楼宇前期介入及验收移交、策划与组织交楼工作；
9、定期收集客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务品质；
10、与业主、业主委员会及相关政府部门保持联系与良好沟通；制定客户回访计划，组织客户意见征询活动；
11、协助监督外包单位及各部门工作开展情况并如实反馈、及时沟通，共同提升服务品质；
12、负责内外沟通协调处理各类来函及部门收、发文件，协助起草对外文件、信函，并对收发文件进行跟进落实及整理归档；
13、完成上级交待的其它工作。
任职资格:
1、教育背景﹕
◆45岁以下，第一学历大专及以上，持物业经理上岗证优先。
2、工作经历：
◆三年以上中型以上物业公司同岗位工作经验，沟通表达能力强，协调能力强，抗压能力强，熟悉物业现场品质管理。
3、技能技巧﹕
◆ 熟悉国家﹑地区及企业关于物业服务等方面的法律法规及政策；
◆ 具有良好的决沟通协调能力、临场应变能力、分析、管理能力；
◆ 熟悉人力资源管理、财务管理、公共关系及房地产相关知识；
◆ 熟练电脑操作。
4、工作态度﹕
◆ 责任心﹔为人正直﹑忠诚守信﹑工作严谨；
◆ 良好团队合作意识﹑工作积极主动﹔
◆ 高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观。
职能类别：物业管理主管
关键字：物业客服主管