工作内容：
负责阿里巴巴天猫平台的售后服务，包括接待客户在线咨询、处理客户退换货、跟踪售后进度等。
主要职责：
- 负责天猫平台的售后服务，包括接待客户在线咨询、处理客户退换货、跟踪售后进度等。
- 维护客户关系，与客户保持良好的沟通，提供优质的售后服务。
- 处理客户退换货，确保退换货物品齐全、完好，并跟进退换货进度。
- 解答客户关于产品咨询、使用方法等方面的问题，提供专业、准确的解答。
- 跟踪售后进度，确保客户问题得到及时解决，并记录跟踪售后情况。
职位要求：
- 大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。
- 具备1-3年以上的售后服务工作经验，熟悉电商平台售后服务流程。
- 良好的沟通能力和团队合作精神，具备一定的抗压能力。
- 熟悉阿里巴巴天猫平台，了解产品知识和网站运营。
- 具备良好的售后服务技能，如电话沟通技巧、在线客服、退款/退货处理等。
职能类别：网店客服
关键字：市场营销售后服务电子商务维护客户关系阿里巴巴电话沟通产品咨询在线客服退款退货处理