职责描述:
（一）根据公司业务发展和客户需求，制定客户服务体系推动计划，引进新型项目，确保服务落地与公司资源的匹配。
（二）负责制定超出传统保险服务范围的增值服务，如健康咨询、紧急救援、法律援助等的，业务管理流程及标准制定，确保服务质量和效果。
（三）定期开展增值服务项目市场调研，分析客户需求和市场趋势，对高净值客户进行回访，收集反馈，及时解决问题，提升客户体验。
（五）统筹管理通知类服务业务，制定短信/信函等通知类服务管理制度，日常业务问题协助、服务费用结算、支持相关部门落实各类通知服务方案。
（六）收集、整理和分析通知类节点相关数据，制定通知类流程的规章制度，为精准营销和客户服务提供支撑，提升客户服务效果的品质。
（七）对增值服务系统和通知类服务支持平台进行建设和优化，确保系统满足需求
任职要求:
（一）硕士研究生及以上学历，年龄35岁以下。数学/统计/保险/经济类专业优先。
（二）三年以上保险行业工作经验，具有相同或类似岗位工作经验优先。
（三）具备较强的市场洞察力和创新意识，能独立开展项目推广。
（四）具备良好的沟通能力，团队合作能力，能熟练使用WPS办公软件。

其他信息

行业要求：全部行业
所属部门：消费者权益保护部