位职责：
1. 负责行业客户服务管理工作，包括对接客户业务服务需求、口碑管理等；
2. 负责客户需求的持续响应及洞察，推动产品和服务改进，持续经营客户，保障产品体验和整体满意度，促进客户持续产出；
3. 持续学习和提升自身专业度，联动内部资源提升客户问题处理效率，提供令客户满意甚至超出预期的专业技术服务；
4. 基于公司产品与业务需求，建设售前-售中-售后全流程服务体系；
5. 完善当前业务的服务质量监控体系，定期对团队服务运营情况出具分析报告，提高团队服务质量，不断提升用户满意度；
6. 负责与业务部门、产品部门等各横向部门进行跨部门协作，对横向协作需求快速响应和高效协同。
任职要求：
1. 3年以上行业大客户服务管理经验优秀考虑，具备工程机械、机械工程、保险或相关领域的本科或以上学历优先；
2. 具备行业客户重大项目交付管理、售后服务管理，资源协调整合能力优先（可以考虑项目管理背景的人员）；
3. 具备良好的沟通能力和客户关系管理技巧，能够与客户建立并维护良好的合作关系；具备解决问题和处理投诉的能力，能够提供高质量的客户服务；熟悉使用相关的客户服务软件和工具。
其他信息
职能类别：客服经理
关键字：项目管理保险客户服务客户关系管理工程机械技术服务处理投诉客户服务管理经营客户服务质量监控