【岗位职责】岗位职责
1.管理、监督、评估客服人员的各项日常工作及安排客服班次;
2.售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系:
3.客服团队工作流程的梳理，售前、售后疑难问题的解决以及规范话术，QA话术制作培训。保障对话质量。
4.建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，对客服数据进行统计和分析，反映出的问题及时和运营等团队沟通优化
5.负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训，提高部门各项业务数据
6.管理用户会员中心，搭建用户会员体系，实现用户转化复购
7.搭建管理CRM用户系统，建立用户标签，制定会员用户服务跟进节点
8.分析会员用户成交情况。数据，趋势
【任职要求】
1.大专及以上学历，有医药客服管理，客服管理，crm会员管理相关工作经验；
2.熟悉天猫.京东.拼多多店铺客服工作，了解医药电商玩法；
3.熟悉平台自营官旗客服体系运作；
4.熟悉用户私域运营规划；
5.熟悉微信用户管理工具；
6.喜爱电商行业，有良好的学习能力、沟通能力和组织能力，有良好的团队合作精神
职能类别：网店客服
关键字：客服统计天猫客服管理客服团队cr用户系统用户标签质量指标体系客服培训体系