岗位职责:

1、承接一线团队升级投诉，确保客户投诉得到有效的处理。

2、升级投诉问题的收集汇总，分析原因，提升客服满意度；

3、挖掘系统、流程可优化改善并提出反馈；

4、通过电话外呼的形式处理用户的售中投诉问题和部分售后投诉问题

任职资格:

1、20-35岁，大专及以上学历；（学信网可查），不接受实习生

2、有较强的应变能力，协调能力，抗压能力，能独立处理客诉问题；

3、责任心强、表达能力佳、有效倾听、把握客户诉求；

4、一年以上售后客诉经验优先考虑。（半年及以上客服经验）