通用职责：
1.制定本部门年度、季度、月度工作计划及专项计划，报直接领导批准后组织实施
2.严格执行公司标准体系工作要求，每月归档。建立、健全本部门的交接班记录制度，健全工作记录
3.建立日常例会制度，听取工作汇报，分析工作案例，并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决，布置工作重点
4.合理安排员工的班次及工作，保证对业主服务质量
每月对本部门的工作情况进行总结、分析，制定改进计划，提交相关工作报告
5.负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作
费用催缴：
1.定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率
2.每月召开物业费收缴分析会，分析经验与不足，并制定计划后续开展改进措施
3.负责项目年度物业服务费的帐目公布编制工作
4.负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议
客户满意提升：
1.组织开展对客户的日常拜访工作，及时收集梳理各类信息，根据公司满意度考核方法及内容了解客户对公司提供服务的意见和建议，并组织相关的整改工作
2.制定并组织实施社区文化活动，提升社区氛围及客户满意度
3.定期根据督导情况、客户满意度调查、客户投诉、重大事件等各类信息，对客户服务工作进行总 结分析，落实纠正和预防措施，不断提升现场客户服务水平
任职要求：
1.从事物业工作五年以上时间；有收缴率提升、满意度提升及经营创收等相关经验，热爱服务行业，服务意识强
2.熟悉物业管理政策法律法规、行业现状和发展趋势
3.掌握物业管理基础理论知识和房地产开发经营基础知识
4.掌握建筑构造、物业设备基础知识
5.熟练操作办公软件