岗位职责： 一、单票罚款成本 1、管控网点各环节产生的罚款，将罚款控制在合理范围内; 2、分析网点罚款较高原因，找出问题所在并制定改善方案，落地实施，从根本上降低网点罚款; 3、分析加盟商整体罚款较高处罚项目，分析原因，结合实际情况深度剖析问题点并制定改善方案。 二、客诉管控 1、管控云南代理区客诉指标达成; 2、通过对网点数据分析及实地走访分析客诉末端实际情况; 3、制定针对性措施落实代理区客诉情况达成。 三、操作指标达成 1、管控云南省加盟商达成各项指标考核目标值，提升网点操作质量； 2、通过对网点数据分析及结合网点实际情况分析网点存在问题； 3、对网点达成较差指标制定针对性改善方案，并落地实施完成网点质量提升。 四、异常事件管控 1、对网点突发应急时间准确、快速、及时处理到位； 2、关注行业资讯，对可能发生的异常时间进行管控； 3、到网点走访，了解末端真实情况及网点存在的问题，现场进行解决及整理相关问题； 4、对工作中异常时间及时进行总结，应用到以后的工作，做到对网点异常情况提前管控。 五、新进加盟商及网点保障 1、对新进加盟商及网点进行操作评估，是否具备开网； 2、对新进网点进行系统性培训，讲解各项规章制度及系统操作； 3、保证新进网点开网无异常事件，顺利衔接。 六、规划及统筹网管部全部业务。 七、加强团队建设及业务能力提升。 任职要求 1、4年以上行业工作经历，3年以上管理经历 2、极强的沟通协调能力、执行力，团队协作意识 3、较强的敏感性，数据能力，管理能力 4、具备良好的职业道德，正直诚实，工作细心，责任心强