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【岗位职责】:
1. 负责数据中心入驻客户服务工作的具体实施,维护区域客户关系,确保客户满意度;
2. 负责受理、跟踪客户各类的服务申请及数据统计,IT运维服务、人员及设备进出、机柜上下电、IC卡申请、变更申请、故障受理、后勤保障、客户投诉等。
3. 负责统计数据中心机柜上架数量及分布情况、带宽资源使用情况等,定期或不定期向上级管理者汇报。
4. 负责与数据中心各部门的工作衔接;
5. 负责客户履约情况的跟踪和统计、维护客户关系、客户合同中服务水平和工作内容的落实。
6. 定期组织召开客户项目服务例会和总结报告会议,提出对于运营服务质量、客户满意度的改进意见和建议;
7. 作为突发事件接口人,协调内外资源,合理公关,化解危机,赢得客户信赖;
8. 关注并协调管理项目的事件,问题和变更;
9. 整理归档客户服务文档,按客户要求递交主要交付物和其他服务报告;
10. 接待来访客户的参观讲解工作;
【任职要求】:
1. IT、通信等专业专科或以上学历。
2. IDC/IT/互联网/云计算等行业工作经验,有客户服务或项目管理经验。
3. 对运营商或者互联网公司内部运作流程有较深入了解。
4. 熟练使用Excel,PPT,AutoCAD等软件。
5. 有团队精神,有良好的服务意识和职业态度,对服务的价值有深刻理解。
6. 较好的文案能力、PPT讲解能力。
7. 具备良好的沟通协作能力与团队协助精神,较强的表达能力及与客户沟通能力,责任心强。