岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；
2、负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；
3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。
5、推动实施客户服务话术、规范、流程和制度，执行活动促销方案；
6、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。
8、负责相关数据的收集、统计、分析，及员工绩效考核。
任职资格：
1. 大专以上学历，至少3年以上电商客服主管经验，团队人员不少于6人；
2. 熟悉电商平台流程与服务规则；
3. 有团队管理经验，有客户服务意识、较强的敬业精神与责任感；
4. 熟练应用Excel，Word，PPT等办公软件。
5.善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
6.熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
职能类别：客服主管
关键字：客服团队客服团队管理员工管理客服管理售前售后服务团队管理