岗位职责：

通用职责：

根据公司计划节点和管理需求，参与编制年度、季度、月度客服工作计划；

负责客服管理团队建设，组织日常业务规范培训，制定服务规范、服务项目。

客服台接待与服务：

负责客服台顾客接待、商场便民措施、礼仪服务相关工作；

负责客服台会员卡的办理及营销活动的配合与实施；

负责客服台顾客商户咨询、投诉报修，顾客来电来访的日常接待、记录、反馈和转达工作；

负责商户及顾客投诉的处理，定期汇总、分析，并对结果进行跟踪和反馈。

监督与协调：

负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作；

负责开、闭店的统一协调工作；

负责协助对商场物品出入的控制与管理工作。

会员管理工作：

负责会员拓展方案、维护方案执行与评估。

任职资格：

大专以上学历，市场营销、工商管理等相关专业；

3 年以上百货、商业地产客服管理经验；

熟练运用各类办公自动化软件。