职位介绍

钣喷业务区域管理专员工作岗位在北区，直接汇报对象是钣喷业务区域管理经理。作为钣喷中心区域管理专员，他/她将负责区域内授权钣喷中心的服务能力、质量及平稳运营发展，不断优化和提升特斯拉客户的钣喷服务体验。

 

职责描述

·          负责区域内授权钣喷中心的业务管理工作，包括但不限于品牌管理、客户服务管理、投诉管理、保险业务支持等；

·          为授权钣喷中心提供TESLA政策建议，特别是服务政策，包括但不限于《TESLA授权钣喷中心服务运营管理手册》，确保授权钣喷中心合规运营且正确解读关键指标；

·          监督授权钣喷中心各类有关服务质量和服务能力的问题，发现并分析原因，制定有效改进和持续预防措施；

·          确保授权钣喷中心持续有客户体验改善计划，关注授权钣喷中心对客户负面反馈的处理过程，提升处理时效，维护TESLA品牌形象；

·          定期对区域内授权钣喷中心进行走访和检查，包括但不限于业务表现，运营安全和合规性，总结并跟进整改结果；

·          负责与区域相关横向部门对接工作，协调和沟通，包括但不限于服务中心，直营钣喷中心等；

·          其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作；

 

任职要求

基本要求

·         本科及以上学历；

·         具备优秀的组织协调、沟通表达能力；

·         具备独立解决复杂问题的能力；

·         能接受一定比例的出差；

 优先考虑要求

·         汽车行业经销商区域管理从业经验者优先；

·         熟悉售后服务等专业知识优先；

·         具有较强快速适应和灵活应变能力优先；

其他信息
语言要求：英语、普通话