职责描述：
1、学习热线业务知识，熟悉一线服务流程，通过培训后具备上线电话接听技能；
2、执行客户服务工作，包括电话服务、在线服务及视频服务等，为客户解答各类咨询查询业务，努力帮助客户解决问题，提升客户满意度；
3、参加各项业务知识学习活动及业务测试工作，及时反馈在服务过程中发现的需其他部门及岗位处理的问题；
4、根据业务分类对现有的知识进行分类标注，并优化知识库各项功能，提升知识库对用户业务的支撑，保证知识库的覆盖率、准确率、时效性；
5、负责优化智能机器人功能，不断训练机器人提升综合能力，更有力的支撑业务；
6、负责热线业务品质监控及管理，整理出优秀录音至录音库，梳理业务品质问题及原因，给到业务团队提升支持；
7、负责热线数据的整理，对通话标签、工单等数据汇总分析成报告；
8、领导交代的其他工作。

任职要求：
1、全日制本科及以上学历；
2、1-2年工作经验，有客服项目工作经验优先；
3、良好的沟通能力、理解能力、语言表达能力；思维敏捷，认真仔细；
4、英语CET-4、熟练Office办公软件。

其他信息

行业要求：全部行业
所属部门：客户服务及体验部