职位详情
岗位职责:
1、受理及主动电话学生及学生家长,能够及时发现学生问题并给到正确和满意的回复;
2、与学生建立良好的联系,熟悉及挖掘学生需求,并对学生进行系统的介绍大学及大学专业培养方案;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高学生满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的表达能力,针对公司现有的学生资源进行全面的解说,让咨询学生接受更为广泛求学视野,达到最好的线上咨询的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格:
1、专科学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。