职位详情
职责描述：
1、负责各平台销售订单正常发货事项安排；跟进外仓日常打包情况以及快递体系调整，确保发货正常；
2、建立标准的客服团队工作流程与服务质量流程；带动团队及时收集客户反馈意见，定期输出服务数据分析，为产品品质做数据支撑；人员优化，提高工作效率、质量及工作分配安排；
3、负责维护各销售平台基础分、体验分、服务分等考核指标，并进行动态调整升；跟进平台工单、服务单、仲裁单有效处理；
4、客诉处理：线上客诉：指导团队快速有效处理疑难客诉工作；线下客诉：协助上级处理12315投诉，并***限度与客户协商达成撤诉；
5、根据年度整体绩效数据，及时制定/完善客服团队KPI绩效考核；
6、维护发货系统的正常运行以及各平台授权。
专业知识和技能要求：
1、高中/中专以上学历，25-35岁，性别不限；
2、有天猫、抖音、拼多多等电商平台售前、售后客服工作经验，熟悉网络平台后台操作；熟悉发货ERP系统操作，有2年以上客服经验+至少1年以上管理经验；
3、熟练使用计算机、互联网、office、ERP等应用软件；
4、做事有条理，沟通能力强，良好的组织能力和团队协助意识；有责任心、有原则，工作细致耐心。
年龄要求：25-35岁
职能类别：客服主管
关键字：管理erpoffice客服抖音发货天猫客诉处理客服团队互联网
公司介绍
广东百利食品股份有限公司位于东莞市茶山镇，是一家专业生产沙拉酱、发酵糠、豆制品、番茄类、樱桃类、果酱类、花生酱、风味酱、调味粉、奶制品、可士达等各种餐饮、烘焙调味品的现代化民营科技企业。 公司通过了HACCP食品安全管理体系和ISO9001质量管理体系双体系认证，取得了国家“出口食品生产企业备案证明”认证，是国家标准化良好行为（GSP）AAAA级企业、北京2008年奥运会指定的食品供应商。公司组建了“工程技术研发中心”，与华南理工大学等高等院校科研机构建立了长期的合作关系，引进先进技术，形成“产、学、研”结合的企业科技创新体系，并被授予“东莞市专利培育企业”，拥有专业化的高素质科研团队和多项专利技术，使产品不断更新换代。公司注重“诚信经营”理念，多年来被政府机构评为“守合同重信用企业”，创建的“百利”、“味林”等品牌产品，享誉国内外，畅销中国、美国、俄罗斯、欧盟、东南亚等国家与地区。 公司坚持“团结拼搏、努力创新、正直诚信、共创辉煌”的核心价值观，以“有调味品的地方，就有百利”为企业发展愿景，致力于提供安全、健康、优质、美味的调味产品和高性价比的中西餐料解决方案，与您共创“百分美味、健康生活”。
工商信息
以下信息来自
企业类型
股份有限公司(非上市、自然人投资或控股)
统一社会信用代码
914419000568013685
