职位详情
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节日福利
补充医疗保险
餐补
年终奖
工作职责
1、支撑一线客服，处理客户技术问题工单，解决问题并回复客户，达成客户满意；
2、咨询高峰时段承接一线客服溢出的客户咨询问题，直接帮助客户解决问题；
3、对日常遗留问题进行记录并跟进，主动协调资源推动问题解决；
4、负责收集整理常见问题FAQ和问题排查的解决方案，提高团队问题解决能力；
5、负责对问题进行分析总结，持续提出优化建议，推动产品优化，以提升服务效率和用户体验；
6、完成上级领导交办的其他工作。
任职资格
1、计算机相关专业, 对技术支持工作感兴趣；
2、本科及以上学历，优秀应届毕业生或在校生；
3、具有良好的客户沟通和协调能力，能充分理解客户需求，动手能力、学习能力和思辨能力强。
4、善于发现并解决问题，逻辑清晰，能够遵循逻辑排查客户系统存在的环境问题；
5、具有积极主动的工作态度，耐心、责任心，乐于助人和团队协作精神。
6、具备较强的文字功底（有条理、说得明白、表述不能有歧义）；
7、具备良好的工作压力承受的能力，可以很好的调整心态，具备良好的客户服务意识和沟通技巧。
【应聘流程】网申→在线测评及笔试→面试→录用意向书发放→10.25入职岗前实习（至12月）→正式offer发放
公司介绍
e签宝，电子签名领域的准独角兽，面向企业组织、政务服务体系、个人用户，提供电子合同全生命周期服务。e签宝具备安全可信的电子签名与智能履约平台、物电一体化的印章管理平台、身份认证和智能风控系统、区块链证据保全与管理平台、在线速裁与司法服务体系等先进应用。e签宝入选《2020胡润全球独角兽榜》；于2021年9月完成E轮融资，金额达12亿元；同月宣布战略并购金格科技。
截至2021年8月底，e签宝已服务100+世界五百强客户，200+中国五百强客户，与各级政府联创1500多个政务服务应用场景，与3000+生态伙伴实现深度融合，是浙江省“最多跑一次”指定电子签供应商。
e签宝合作伙伴遍布全球，包括阿里巴巴、索尼、华夏银行、海康威视、吉利、百威、顶新集团等企业。应用行业涵盖互联网+政务、医疗卫生、金融科技、B2B电商、大型制造业、在线旅游、eHR等等。
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