美团客户服务和体验部作为公司级的服务平台，基于几十条业务线所处的行业特征，业务发展阶段，客户需求等差异点提供分级服务能力。秉承“以客户为中心”的理念我们致力于为用户、商户、骑手、司机、团长提供优质的服务解决方案，并坚持为他们发声，不懈的推动提升客户体验。加入我们，一起去探索多业务的差异化服务模式，感受科技+人文服务的力量，体会帮助客户解决问题、助力公司赢得客户的价值感！

岗位职责
1.负责各业务线客户服务质检检查工作，并通过日常抽检及专项质检等形式，发现服务中存在的人员执行、流程规则、管理问题、产品规则等问题；2.通过瑕疵事件复盘发现问题,寻找根因，推动改善；3.根据员工的问题，提出辅导或培训建议，确保客服服务达到服务品质目标要求，以保障业务整体的服务品质；4.做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据；5.发现服务中的典型案例，分门别类进行归纳，完善质检监控评估体系。

岗位基本需求
1.大学专科及以上学历；能接受出差；
2. 2年或以上客服中心工作经验；
3. 擅长粤语和英语，并能够使用双语与用户沟通交流；有跨国客服中心工作经验者优先；
4. 能熟练使用常用办公软件，有数据分析能力、问题归纳总结能力；能够使用不同质检工具高效完成分析任务和报告；
5. 具备较好的服务意识和客服服务及体验相关知识，能在服务过程中发现改善提升机会；
6.工作认真踏实、责任心强、能积极推动过程改善，定期进行个人工作总结，不断优化工作。

岗位亮点
1.专业能力：系统的质量管理体系及平台资源支持，能快速成为服务质量管理行业新知识新动态；2.发展通道：平台横跨全业务，有机会接触更多业务形态及业务场景，熟悉业务流程及改善思路，快速成为业务专家，在平台内横向或业务纵向上都有较好发展空间。

其他信息


所属部门：餐饮质量管理组