职位详情
【工作职责】：
1、负责协助部门***负责人统筹客服部人员管理，建立并完善客服体系相关制度及规范，招募、培训人员，建立人才梯队；
2、与业务部门配合做好客户的回访调查、客户意见处理及日常异常情况处理等；
3、负责协助部门***负责人监督部门日常业务的正常运作，熟悉物流行业操作（干线，长短途业务，仓储业务，东南亚业务等）；
4、公司重要客户的跟进维护工作；做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展；
5、负责部门SOP流程的制订、优化监督和执行；
【日常关注】：
1、重要客户的业务跟进。
2、日常客服工作的整理安排。
3、成本费用汇集核对。
4、总结操作中遇到的各种问题，提出整改措施并督促实施。
任职要求：
1、本科以上学历，物流管理、国际贸易、市场营销相关专业优先。
2、3年以上同岗位工作经验，熟悉进出口贸易，国际货代，报关报检等相关知识和基本流程；
3、3年以上货代商务工作经验，有东南亚客服管理/中港客服管理经验者优先；
4、具备国际货运代理专业的知识和能力，熟悉货运代理业务流程及相关知识；
5、岗位技能：沟通能力及协调能力较强，机敏度高，具有一定的问题解决能力，具备良好的抗压能力；
6、工作主动性强，思维敏捷，较强的创新能力；
【薪酬、福利、发展】
1、薪资：10k-20k，根据工作经验及能力具体面议，公司有年度调薪机会）；
2、发展通道：高级经理——总监，横向发展机会；
3、内部晋升发展：公司为多元化集团公司，组织架构庞杂、内部晋升机会大，中基层管理多为内部选拔而出，丰富多元的专业培训机会，注重员工个人综合素质、技能的挖掘与提升；
4、福利：五险一金、法定假期、食宿安排、节日福利/过节费、晋升机会、年度调薪、年终奖、专业培训等；
5、提供员工餐厅：（两荤两素、一例汤）；提供员工宿舍：小区住宿、独立卫生间、厨房、Wifi、空调、热水器等；
6、公司成立20余年，历史悠久、文化底蕴深厚、体系制度健全，晋升空间大，工作氛围轻松愉悦。
职能类别：客服经理
关键字：人员管理物流行业客服客服体系sop流程物流管理客户跟进维护情况处理进出口贸易
公司介绍
宝恒通集团的前身为深圳市宝恒通实业有限公司，系深圳市重点物流企业、深圳市重点道路集装箱运输企业。集团下辖深圳宝恒通供应链有限公司、深圳宝恒通实业有限公司、上海宝骏仓储有限公司、深圳宝恒通城市渣土工程有限公司、深圳宝源汽车贸易有限公司、宝恒通实业（香港）有限公司、宝恒通实业皇岗分公司、宝恒通实业无锡分公司、宝恒通实业苏州分公司、宝恒通实业南通分公司、宝恒通实业西南分公司等数十家成员企业。
十多年来，公司致力于为国内外大中型制造企业和流通领域企业提供一体化的供应链解决方案业务范围遍及供应链方案设计、港口集运、进出口货物仓储、中国香港澳门快速陆运转变接驳、海陆空铁联运、国际货运代理、冷链物流、代理报关、供应链管理等一体化供应链服务。
集团目前拥有从业人员千余人，在香港、上海、苏州等地拥有标准仓库350000平方英尺以及大型集装箱牵引车、厢车等各类营运车辆600余台、自备集装箱150个，主营线路包括华东至华南（含香港）、华东至西南、西南至华东、西南至华南（含香港）等，公司业务网络遍及国内和海外市场，先后在全国和港澳地区设立了29个综合物流服务网点，与200多家国内外知名企业建立了长期稳定的合作关系。
宝恒通集团先后通过了ISO9001质量体系和TAPA安全体系认证，不断提升服务品质和运输安全。集团非常重视物流信息化建设，自主开发了ERP系统（综合物流管理系统），并投入巨资进行硬件的升级以及所有营运车辆的信息化改造，实现整个运输过程的透明化、可视化、智能化。借助信息化平台，物流协同效果明显提升，有效降低运输成本，提高物流效率，使公司和客户实现双赢。
经过一系列投资、资产重组与资源整合，深圳宝恒通集团现已发展成为一家集物流供应链服务与管理、渣土运输、重卡销售(自卸车、牵引车等商务车及维修保养为一体的4S店)、LNG新能源（LNG液化天然气销售与LNG气站建设）、物流金融、物流地产等数个行业为一身，形成了以深圳为核心，业务区域遍及华南、华中、华东及西南大部分地区，员工千余人的大型物流企业集团。
工商信息
以下信息来自
统一社会信用代码
91440300094398354K
