职位详情
岗位概述
售后服务专员是整家定制事业部运营服务中心交付管理的重要岗位之一，主要负责处理客户的售后服务需求，确保客户满意度，维护公司的品牌形象。售后服务专员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够迅速响应客户的问题和需求，提供专业的解决方案。
岗位职责
1、客户问题响应：迅速响应客户的售后服务需求，解答客户疑问，提供专业的解决方案。
售后服务处理：协调相关部门，处理客户投诉、维修、退换货等售后服务事项，确保问题得到及时解决。
2、客户关系维护：与客户保持良好沟通，关注客户反馈，提高客户满意度，维护公司的品牌形象。
3、售后服务数据统计：收集、整理和分析售后服务数据，为改进产品和服务提供数据支持。
4、售后服务流程优化：参与售后服务流程的优化和改进，提高服务效率和质量。
5、售后服务政策宣传：向客户宣传公司的售后服务政策，提高客户对公司的信任度和满意度。
任职要求
1、大专及以上学历，商务管理、市场营销等相关专业优先。
2、具备一定的客户服务或售后服务经验，熟悉整家定制产品的特点和售后服务流程。
3、具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户和内部同事有效沟通。
4、具备快速响应和解决问题的能力，能够针对客户问题提供合理的解决方案。
5、处理售后服务需要高度的耐心和细心，能够准确理解客户需求和问题。
6、熟悉办公软件：熟练使用Office办公软件，提高工作效率。
职能类别：售后服务/客户服务
关键字：办公软件市场营销维修售后服务客户服务客户关系维护处理客户投诉退换货商务管理售后服务流程
公司介绍
圣象集团成立于1995年，国内主板上市公司，总部位于上海。二十多年来，圣象从地板领军者，到家居梦想践行者，始终站在行业的前端；并以前瞻的视野、创新的思维和拼搏的精神，不断超越自我，创造了一个又一个的辉煌成就，引领和推动中国家居建材行业的发展。
圣象构建了完整、庞大、成熟的绿色产业链，打造集绿色、环保、健康并可持续的产品原料、开发、生产、销售和服务的供应链体系。圣象及其股东大亚集团拥有丰富的林业资源和规模庞大的生产研发基地，包括8家年产能220万立方米的基材工厂，10家年产能6400万平方米的地板以及1000万延米的配件工厂，年产能70万套的圣象木门工厂和年产能50万平米的圣象衣柜制造基地。
圣象营销网络遍布全球，设立了43家国内分公司，55个海外商业伙伴。在中国拥有3000家统一授权、统一形象的地板专卖店；470家标准门、衣柜、整体厨房专卖店。在美国、加拿大、韩国、中国香港拥有多个独资、合资、合作的营销公司。在国内拥有1500万幸福满意的忠实用户和超过20000名的员工。
圣象拥有中国家居建材行业最具知名度和最具影响力的企业大学——圣象大学。圣象大学紧密依托圣象发展战略，大力推动学习型组织发展与实践，和员工共同成长。近年来，圣象集团连续多次荣获中国***雇主企业称号，圣象大学先后荣获中国***企业大学、中国企业教育百强、中国企业培训示范基地等多项荣誉。
2019年，圣象以502.85亿元的品牌价值连续三年蝉联中国家居行业榜首，凸显了圣象品牌的行业领导地位。
因同一个梦想而走来，因同一个目标而奋斗。前行路上，我们邀您携手发展，共赢未来！
工商信息
以下信息来自
企业类型
有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
统一社会信用代码
91321181742468403J
