职位:客服专员,北京
所属部门:顾客体验部,北京
直接汇报:客服主管,北京
工作地点:北京荟聚
Responsibilities 岗位职责
• 作为客服的代表,以提供适宜的购物环境为宗旨,整合与管理各种资源,为顾客提供优质的客户服务。
• 提供指引和问询服务(线上、线下);
• 发布广播公告;
• 处理失物招领;
• 物品租借;
• 提供礼品包装;
• 会员服务:礼品兑换、仓储管理、会员内容问询、积分问题处理、积分商城问题处理;
• 停车缴费问询及停车场异常收费投诉处理;
• 处理顾客投诉及租户申请;
• 归档投诉信息及租户信息、运营数据信息;
• 配合完成顾客体验部市场活动;
• 完成上级交给的其它提升顾客体验类工作;
Qualifications 任职资质
• 大专以上学历,有客服经验佳;
• 具备站在顾客角度处理各种投诉及对政府的法例有相关的了解;
• 较强的问题分析与解决能力,具备良好的独立工作能力;
• 良好的人际交往与沟通能力,态度良好,可以应对突发事件;
• 良好的执行力;
• 可以熟练使用office及使用电脑进行系统查询。