一、岗位描述
1.负责处理各级来电、线上平台、公众号和邮箱等渠道接入的客户咨询、建议和投诉，对服务内容实施闭环跟踪管理；
2.利用服务过程洞察客户需求，挖掘潜在客户资源； 3.结合工作需要，定期开展用户回访，检验用户留存情况；
4.协同优化改造客户服务系统，整理反馈意见，协助功能测试；
5.定期参加客服业务技能、对外应用门户及线上平台功能等培训，不断提升自身客服业务水平。
二、任职要求
1.年龄在28周岁以下，大学专科及以上学历；
2.声音甜美，能熟练使用普通话和粤语交流，具备英语沟通能力更佳；
3.能够熟练使用计算机办公软件，打字速度在50字/分钟以上；
4.做事踏实勤奋，思维敏捷，服务意识强，热爱学习和挑战新鲜事物；
5.具有良好的语言表达沟通能力和临场应变能力，有客服工作经验者优先；
6.具有良好的工作态度，做事认真负责，有较强的团队意识，能接受24小时轮班工作制；
7.性格开朗，懂得控制个人情绪，能积极消除工作中的负面情绪，抗压能力强。
三、其他要求
1.身体健康；
2.符合国家计生政策，持有计生证明。
职能类别：客服专员/助理
关键字：办公软件英语功能测试客服打字粤语客户咨询用户回访客服业务