职位描述
1、负责制定客服线条管理制度，开展项目/片区客服指导工作，定期对项目赋能，并年度组织客服技能评比；
2、全面负责所属项目的日常客服管理工作；
3、建立健全物业客服的规章制度、操作流程、服务规范；监督、指导客服部各项工作的实施；
4、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉；
5、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度；
6、负责租户移交/迁入/装修/退场的工作；
7、不定期巡视项目，并对公共设施、设备之维修和治安等向有关部门提出改进意见；
8、建立大客户服务中心，对各项目客诉事件定期回访；
9、配合完成领导下达的其他事情。
任职要求：
1、大学本科及以上学历，酒店管理、物业管理或房地产经营管理等相关专业；
2、有大型知名商业/写字楼项目相关经验优先考虑；
3、具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力及应变能力；
4、具有敬业精神和较强的责任心，有良好的客户服务意识；
5、具有项目管理证书。

注：该岗位为公司及子公司招聘岗位，年薪约17-22万（包含浮动绩效奖金）。