职位详情
主要职责：
- 负责处理售后服务请求，包括在线客服、电话客服和邮件客服等。
- 解答客户提出的各类问题，包括产品技术咨询、质保维修、售后服务投诉等。
- 记录并跟踪售后服务问题，及时反馈，协助解决。
- 对售后服务问题进行分类汇总，定期汇总报表，分析问题并提出改善建议。
- 保持良好的沟通技巧，积极与客户进行沟通，确保问题得到及时解决。
- 配合销售团队进行售后服务协调，确保客户满意度和销售目标达成。
职位要求：
- 大专及以上学历，市场营销、自动化，理工科等相关专业优先。
- 熟悉自动化设备行业售后服务流程，有相关工作经验者优先。
- 具备良好的沟通技巧，具备良好的口头和书面表达能力。
- 熟练掌握常用的办公软件，如Office等。
- 具备良好的团队合作意识，能够与同事积极合作。
职能类别：客服专员/助理
关键字：在线客服电话客服跟踪售后服务售后服务流程质保维修
公司介绍
苏州汉奇数控设备有限公司是一家专业致力于精密数控设备研发、生产及销售服务为一体的高新技术企业。
公司座落于有天堂之称的园林城市——苏州，依托雄厚的工业基础和高素质的人力资源，广聘国内知名大型国企和高等学府资深专家为技术指导， 为国内外客户提供全套数控加工方案及相关配套系统。汉奇数控全面通过ISO9001:2008国际质量体系认证，专业生产电火花机床（全数控镜面电火花机床、牛头式全数控电火花机床；单轴数控电火电火花机床和普通电火花机床等），线切割机床（高精度中走丝线切割机床和快走丝线切割机床），加工中心机床（立式线轨加工中心、立式硬轨加工中心、龙门加工中心）及数控雕铣机床等四大产品，产品已在百强民营企业、军工单位、研究院所、世界知名企业等领域广泛应用。其中部分专用设备在市场上占有率达到80%-90%，拥有多项专有技术。产品远销泰国、印度尼西亚、菲律宾、克罗地亚、波兰、智利、俄罗斯、韩国等多个国家。“质量是本、服务至上”是汉奇数控精心打造、细心呵护每一台产品，携万余客商共筑“诚信汉奇”。
工商信息
以下信息来自
统一社会信用代码
91320507551198156P
