岗位职责：
1、统筹全公司资源，用客户回访、高效售后、持续升级的增值服务/会员方案/VIP活动、新媒体渠道等服务做销售！
2、制定并持续完善公司会员、VIP客户管理体系，通过多维度、有深度、有温度的老客户连接与服务，有效提升老客户的转介绍复购业绩；
3、指导团队开展客户回访，从客户反馈角度督促公司所有团队客户服务品质的持续提升；从不同的数据分析维度为公司经营策略提供支持；
4、负责客诉处理方案的拍板，联动公司各部门快速解决客诉，提升售后处理时效和口碑；
5、增值服务体验的持续升级与创新
任职要求：
1、大专以上学历；
2、具有三年以上高端家具建材/定制家居C端客户的客服经验，一年以上客服团队管理经验；
2、具有敏锐的市场洞察力；有较好的服务意识及营销意识；
3、良好的语言表达能力；亲和力佳，善于与人沟通；做事有条理；
4、熟练应用办公软件（ppt、excel等），擅长数据分析。
职能类别：用户运营
关键字：销售办公软件数据分析ppt客诉处理客户回访售后处理解决客诉exce客服团队管理