岗位职责：
1、熟悉公司运营销售环节，独立处理终端产品售后问题；
2、受理各渠道（包括但不限于4008热线、零售端、微信群等）客户投诉、故障和建议；
3、客户信息的整理、录入、筛选、分配、回访、预约；
4、对涉及外部门的业务进行派单、跟进处理，跟进品控售后维修进度；
5、对产品问题咨询进行答疑、跟踪处理结果并做出满意回访，提高客户服务满意度；
6、将热点及难点问题进行收集、分析，定期汇总上报，建立客户投诉档案；
7、完成上级交办的其他任务，配合相关人员开展工作。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、1年以上电销或客服工作经验，卫浴行业优先；
3、熟练使用Word, excel等办公软件，电脑操作熟练；
4、具备基本客服服务知识；
5、思维敏捷，抗压能力强，高度责任心及服务热情。
*提示：此岗位为非周末双休制，是根据排班做五休二，不需要倒班
职能类别：客服专员/助理
关键字：客服售后400热线建材卫浴