职位详情
工作内容：
1：处理客户反馈的快递问题。
a、催件一因迟迟没有收到件需要催促。
b、查件一想要知道快递具体到什么位置了。
c、不是本人签收一快递官网显示已经签收了，但是顾客本人没有签收的。
d 、丢失件，破损件一包裹被快递公司弄丢或者是包裹破损的。
e、拒收件，退回件一由干各种原因(如顾客不想要了，超区顾客不愿自取)造成的拒收，退回件。
2：处理顾客反馈的收到产品后发现的问题。
a、收到的产品不是所购买的产品如颜色错误，型号错误。错发件问题。
b、收到的产品数量不足，少发件问题。
c、收到的产品被压变形，护理液破损。包装问题
d、未收到赠品或者赠品不足。
3：处理顾客所反馈的所有与产品相关的问题。
a、佩戴、打理问题。
b、价格下调是否可退差价。等等相关的问题。
4：处理顾客的退换货问题。
a、错发件，请顾客将产品寄回并填写好售后服务卡片，先垫付邮费。我们收到后及时的换发，告知顾客换发快递单号，并支付宝转账退邮费。(换发货做表交由销售内勤处理)
b、少发件，赠品少发问题，及时的给顾客补发并告知单号。由销售内勤处理)。
c、顾客退货，及时的处理退款申请，收到退货及时的退款，有需要顾客修改退款协议的，联系顾客修改。
5：最重要的是做顾客的挽回工作。顾客提出退货的，需询问退货原因，并作出相应的处理，尽量的挽回顾客。售后客服工作职责
全职，试用期1个月，试用期1200元/月（公司包食宿），试用期满3500-4500，包吃住，五险一金，季度奖金
职能类别：客服专员/助理
关键字：电商运营营销售后客服售前售中
公司介绍
公司成立于2017年，主要做三农产品，通过自媒体展示家乡农村的风土人情，把农村的特产走出大山。
2000亩，大概是45个足球场、3个梵蒂冈城国的大小。
在湖北省恩施州巴东县，抖音创作者张周清承包了的2000亩土豆基地。
巴东县在湖北西南部，曾是全国9个深度贫困县之一，直到2020年4月才摘下贫困县的帽子。
今年29岁的张周清，是一名退伍军人，曾做过设计师，在抖音上拥有180多万粉丝。他的带货直播每场能吸引几百到一千多人观看，多的时候，一场销售额四五万元。
截至去年8月，他收购的农产品已经覆盖了巴东县长江以南的乡村，惠及贫困户500余户，平均为每户增收约3000元。
2016年到2019年，巴山公社已经摸索出的模式是，以略高于市场价的价格，从农民手中收购农产品，卖货收入再分红给农民。在抖音上，他延续了这一模式。
过去五年里，很多个早上，张周清和表弟起早出门，开车盘桓在巴东大大小小的山上，找到有地、有货的农民，劝说他们加入巴山公社。
靠着一户一户的争取和口耳相传的口碑，张周清旗下的土豆基地，已经超过了2000亩。
未来十年内，张周清想在村里开一间民宿，让更多人能实地体验巴东的风土人情。他在等待着那条路过巴东的高速公路能快点通车，到时候，下了高速到村里，就只需要半个多小时了。
行出人生的幽谷，张周清抓住了意外走红的契机，通过抖音电商重新站了起来。不到30岁的他，经历了许多人一辈子也体会不到的起起伏伏。如今，他更加知道自己想要的是什么、他想为周围人带来什么。
