岗位职责：
1、通过现场或电话与游客沟通，为游客答疑解惑，了解游客信息和需求，推介公司产品；
2、处理游客投诉事件，以及跟踪，做好客户维护；
3、配合销售接收客户咨询和客户订单，及时登记处理；
4、跟踪下单旅行社、旅游团订餐、订房，并控房；
5、与营销经理及旅行社、旅游团做好对接工作；
6、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；
7、以及订单情况跟踪确认汇总、汇报，与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息。
8、完成上级交办的事项。
任职要求：
1、熟悉计算机操作，熟悉Excel、Word等办公软件操作；
2、有较强的沟通协调能力、人际关系处理能力和组织能力；
3、有耐心，能够理解“服务”的含义，表达同理心，能站在客户角度思考；
4、能够听取客户的声音和意见，并能够准确获取信息，提供解决方案；
5、普通话标准、具备粤语听说能力，具备沟通能力，表达观点和阐述问题的能力；
6、大专以上学历尤佳。

其他信息
语言要求：普通话、粤语
行业要求：全部行业