工作职责： 1、受理网约车司机通过400进线的咨询&投诉问题并按照相应流程给予用户准确的方案，提供专业、优质的服务，提升用户满意度 2、识别风险case，按照业务规则流转及评估问题风险事件，灵活应对各种场景并妥善处理，降低风险问题发生 3、完成日常KPI任务指标，从用户反馈中发现流程存在的问题点，积极反馈并跟踪改善 4、正确、快速记录用户相关诉求，亲和力强，抗压性强，用户情绪波动时需及时给予同理心安抚用户 5、严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密 试用期开始缴纳五险一金，试用期3个月，15号发工资，早九晚六周末双休 任职资格： 1、大专以上学历，且学信网可查 2、要求一定要有“用户为先”的服务精神，善于发现问题的本质，严格按照规范及流程进行工作或相关操作帮助用户解决问题 3、普通话标准，优秀的理解能力、抗压能力、风险识别能力，应变能力强，有清晰的逻辑思维，具备良好的同理心及沟通表达能力 4、计算机操作熟练，熟练操作Excel/PPT等工具，打字要求1分钟40字以上 （需现场测试） 5、能承受较大的工作压力，能适应轮班工作制，随时服从现场管理临时调配 6、具备快速学习能力，有团队协作精神愿意赋能他人、支持短期出差的同学优先 7、具备呼叫中心客服经验半年以上或其它客服经验1年以上优先