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(一)售前工作职责如下:
1.协助销售人员与客户交流,搜集和分析客户需求;
2.从技术角度提出合理建议,引导客户技术和产品选择;
3.参与重大客户的技术洽谈。
(二)售后工作职责如下:
1.驻厂服务。与客户相关技术人员进行沟通,跟踪我司工业介质产品应用情况及指标情况,收集客户在使用过程中存在的问题,对涉及用户的产品质量问题,能够进行初步分析并提出建议意见,并出具客户拜访情况报告(出差报告)。
2.日常取样检测。负责协助客户进行日常现场取样并及时送样,并跟踪检测分析报告结果,对分析报告结果异常情况的,及时与客户相关技术人员讨论相应措施。
3.参与客户日常润滑介质的调整。经与用户现场人员充分沟通,并经技术服务主管确认后,进行相关添加剂调整,并对添加剂添加全过程和结果进行跟踪和记录,并及时反馈添加效果。
4.积极配合研发人员的工艺试验。对于已确定的工艺试验内容,对客户的应用情况,定期进行汇报进度和结果。
5.协助营销人员进行工业介质的库存统计。统计现场用油或用液情况,注意库存预警,确保润滑油品的供应。重点关注现场备用添加剂的变动情况并及时协调补充。
6.信息沟通。积极与用户沟通,将客户反馈的问题和要求及时上报公司,并跟据现场的具体情况,向公司提出可能的跟进意见建议。
7.提出应用优化建议。在日常工业介质产品管理、产品质量改进、应用优化等方面定期提出改进建议。对于已经确定的改进优化措施,及时跟进并反馈效果。
8.协助业务人员进行油品入厂协调工作。协调物流接货、入厂检验等事项。
9.其他工作。积极配合公司交办的其他事项。