岗位职责:
1、对所管辖团队人员的达成及日常工作全面负责;
2、对运营团队进行有效的绩效管理,并对团队所承接的所有KPI负责;
3、招聘、选拔、评估及培训管理团队使其符合岗位要求,并根据业务要求及时调整团队;
4、搭建团队的培训和学习体系,提升团队所有员工的技能及技巧;
5、推动运营团队的全面质量管理工作,逐步健全团队的制度及规范;
7、协调各部门资源确保外呼营销中心的工作能够正常开展;
8、进行团队文化建设,传承公司文化,建立开放、坦诚、协作及积极向上的团队文化;
9、有效进行团队激励,使其不断追求更高的业绩目标。
任职要求:
1、大专及以上学历,性别不限,年龄:28-40周岁;
2、具有3年以上客服业务管理经验,管理半径大于300人;
3、良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;
4、良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;
6、较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及接受挑战。