岗位要求:
1、熟知太阳能电池、组件制造流程、客户投诉处置流程、质量控制流程、不合格品处置和反馈流程。
2、3年以上光伏电池、组件工作经验,从事质量、工艺、客服工作者优先。
3、熟悉太阳能电池制造工艺、检验流程、组件加工过程,掌握产品特性。
4、态度积极,擅长沟通表达,具备一定组织协调能力,能适应长期出差。
5、熟悉计算机操作和各类办公软件。
6、英语口语流利!
岗位职责:
1、跟踪电池片在客户端使用情况,对不良进行客户现场确认,原因分析及推进内部改善;
2、负责客诉对应,解决方案的制定和客户答复。定期分析共性问题或批量问题,推动内部改善和标准化推广;
3、客户对应和客诉处置流程文件的建立和维护,客诉、反馈案例编写,并对内部培训;
4、负责客户声音的收集和汇总,并经过分析后传递至工厂内部推进改善。
5、应对客户接待、审核和对应监造验货;
6、完成上级领导安排的其他工作
职位福利:五险一金、绩效奖金、包吃、包住、高温补贴、年终分红、每年多次调薪、多次晋升机会