职位详情
1. 负责IT一线技术支持，通过电话、电子邮件、Teams支持最终用户解决事件和诊断潜在问题
Be responsible for providing 1st level IT Technical support via phone / email / teams, support to end users to resolve incidents and diagnose underlying problems
2. 应用基本诊断和分析确定问题，调查原因
Applies basic diagnostic and analysis to identify problems, investigate causes
3. 将复杂问题/请求上报给第二级支持团队
Escalates complex problems / issues / requests to 2nd level support team
4. 向最终用户提供IT培训，包括Office 365、IT安全等
IT Training deliver to end users including Office 365, IT Security etc.
5. 遵循公司标准进行IT账户操作包括Office 365, AD, 以及相关的权限操作
IT Account operation by following corporate standard including o365, AD, and related permission.
6. 支持范围包括但不限于：Microsoft Windows OS、Office 365、PC/打印机/智能手机硬件、通用软件和配置、Internet、LAN、与用户管理员相关的、移动/VPN服务等
Support scope will be but not limited to: Microsoft Windows OS, Office 365, PC / Printer / Smartphone Hardware, General software and configuration, Internet, LAN, User administrator related, Mobility / VPN services etc.
7. 使用远程连接工具集并实施纠正措施
Using remote connection toolset and implement corrective actions
8. 确保客户对所有已完成的呼叫满意
Ensures customer satisfaction on all completed calls
9. 与管理和技术支持团队成员有效沟通
Effectively communicate with members of management and technology support teams
11. 通知主管任何工作冲突、不满意的客户或大面积硬件/软件故障
Informs supervisors of any work conflicts, dissatisfied customers, or large-scale hardware/software malfunctions
12. 轮班模式下工作并保持灵活性
To work in a shift pattern and be flexible
职位要求QUALIFICATIONS
1. 计算机科学、信息系统大专以上或者同等学历
Diploma or equivalent in Computer Science, Information System
2. 英语写、读流利
Fluent English writing, reading
3. 具有良好的IT知识和背景（操作系统、应用软件、网络和IT基础设施）
Have good IT knowledge & background (OS, Application software, Networks & IT infrastructure)
4. 良好的故障排除标准应用程序问题
Good in trouble shooting standard application problems
5. 良好的沟通技巧和面向终端用户的服务
Good communication skills and customer services oriented
6. 至少2年相关经验；在跨国公司担任类似职位。优秀的毕业生也可以根据学习能力和英文水平择优录取
At least 2 year's relevant experience; preferably with similar position in multi-national company. Excellent graduates can also be admitted based on their learning ability and English proficiency.
其他信息
行业要求：全部行业
公司介绍
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